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전북개발공사, 임대아파트 관리사무소 대상 맞춤형 CS역량강화 교육 실시

기사 작성: 박상래 - 2024년 11월 05일 14시56분

전북개발공사는 5일 공사 사옥에서 임대아파트 관리사무소 직원들을 대상으로 고객 중심 서비스를 구현하고 신뢰를 높이는 관계 형성을 목표로 CS역량강화 교육을 실시했다.

‘행복을 부르는 서비스 커뮤니케이션’의 주제로 진행된 이번 교육에서는 ▲신뢰를 높이는 관계법 ▲서비스 직원의 이미지 관리법 ▲서비스 응대자의 회복탄력성 높이기 ▲마음을 여는 대화법 ▲감정조절법 훈련 등의 내용을 통해 고객 공감을 극대화할 수 있는 소통 능력을 강화하는 데 집중했다.

교육에 참여한 관리사무소 직원들은 “이번 교육을 통해 업무 스트레스를 효과적으로 관리하는 법을 배우고, 입주민들과의 관계를 긍정적으로 발전시킬 수 있는 자신감을 얻었다.”고 소감을 밝혔다.

공사 CS 담당자는 “이번 교육은 관리사무소와 입주민과의 신뢰 관계를 강화하고, 보다 나은 서비스 제공을 위한 역량을 키울 수 있는 자리가 되었다.”며, “앞으로도 지속적인 지원과 교육을 통해 직원들의 고객응대 역량을 강화해 나가겠다.”라고 강조했다. /박상래 기자

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