새전북신문

남원시, 원스톱 민원서비스 확대 ‘성과’

민원처리기간 54.4% 대폭 단축, 처리기간 준수율도 크게 높아져

기사 작성: 박영규 - 2024년 01월 15일 15시06분

남원시는 인허가 민원 원스톱서비스를 확대 운영한 결과 처리기간이 대폭 단축됐다고 밝혔다.

시에 따르면 지난해 민선8기 공약으로 원스톱 민원서비스 제공 정책을 추진한 결과 전년 대비 건축허가, 개발행위허가 등 복합민원 처리기간 단축율이 54.4%에 이르고 민원처리기간 준수율 또한 95.6%로 대폭 상향된 것으로 나타났다.

시는 그동안 민원서비스 제공을 위해 실질적 민원 처리기간 일제정비, 신속 민원처리를 위한 민원실무 협의회 운영, 부서별 민원처리 진행상황 점검 등을 통해 민원을 효율적으로 처리해 왔다.

또한 주요 인허가 업무매뉴얼을 자체 제작해 민원인, 용역업체 등에 배부하고 민원처리 알림톡 시스템을 구축, 민원처리 진행상황을 단계별로 민원인과 담당자에게 문자 발송해 민원인들의 궁금증 해소와 민원처리 지연을 사전에 예방했다.

시 관계자는 “민원서비스 향상을 위해 완료된 민원처리 건에 대해서도 민원인들에게 만족도 조사를 병행, 미흡한 점은 보완 개선해 나가고 있다”며 “2024년에는 복합민원 협의절차 개선으로 부서 간 협의기간을 최소화 하고 빠른 민원처리를 위한 온라인 민원실무회를 도입, 운영할 계획”이라고 말했다.

/남원=박영규 기자

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