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익산시 AI 챗봇·보이스봇 도입, '폐기물 민원 24시간 응대'

기사 작성: 임규창 - 2024년 02월 15일 13시42분

익산시가 생활폐기물로 인한 시민 불편 해소를 위해 24시간 민원 대응체계를 갖췄다.

시는 폐기물 민원 상담 및 접수 편의성 증대를 위해 AI 자동상담 챗봇·보이스봇을 구축해 15일부터 서비스를 운영한다.

챗봇은 폐기물 관련 질문에 쉽고 편리하게 답변을 받을 수 있도록 설계된 인공지능 질의응답 서비스다. 시 누리집 바로가기 링크 '폐기물 안내 챗봇'을 누른 후 원하는 분야를 선택하거나 궁금한 내용에 대한 핵심어를 입력하면 답변을 받을 수 있다.

민원 상담 분야는 △일반폐기물 △대형폐기물 △음식물류폐기물 △재활용품 등으로 폐기물 단순 민원에 대한 시민들의 궁금증을 최대한 해소할 방침이다.

보이스봇은 생활폐기물 미수거 및 불법투기 민원을 24시간 접수한다. 특히 통화 대기 없는 빠른 접수가 가능해 시간 절약 등 편리한 행정서비스를 제공할 것으로 기대된다.

시 관계자는 "365일 24시간 언제 어디서나 필요한 정보를 얻을 수 있는 만큼 한층 향상된 민원 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"며 "폐기물 민원에 대해 적극적인 응대가 가능하도록 다양한 서비스를 발굴해 나가겠다"고 말했다.

/익산=임규창 기자

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