새전북신문

익산시 동산동, '시민 감동 친절행정' 실현 앞장

민원응대 역량 강화 위해 전 직원 친절교육

기사 작성: 임규창 - 2025년 04월 22일 13시50분

익산시 동산동 행정복지센터는 지난 21일 시민이 체감하는 친절행정 실현과 안전한 근무환경 조성을 위한 교육을 진행했다.

이번 교육은 행정복지센터 전 직원을 대상으로 민원인의 입장에서 생각하는 친절·공감 행정을 실천하고자 마련됐다.

강의는 최민아 민스피치 대표가 진행했으며 민원 초기 응대의 핵심인 경청·공감·응답·확인의 4단계 대화 기법을 중심으로 구성됐다.

또한 악성민원 발생 시 대응 방안과 공무원 보호 매뉴얼, 감정노동 해소 방법 등 실질적인 교육도 함께 진행돼 직원들의 현장 대응력을 높였다.

이광미 동산동장은 "친절은 단순한 말이 아닌, 민원인과의 진심 어린 소통에서 시작한다"며 "앞으로도 친절하고 공감하는 행정을 통해 익산시가 시민에게 신뢰받는 도시로 나아갈 수 있도록 최선을 다하겠다"고 전했다.

한편, 동산동 행정복지센터는 매월 1회 정기적인 업무연찬과 친절교육을 실시하고 있으며 지난 2~3월 익산시 전 부서를 대상으로 한 '친절미션 챌린지'에서 우수 부서로 선정된 바 있다./익산=임규창 기자

전북을 바꾸는 힘! 새전북신문 *무단전재-재배포 금지

■ 임규창 기자의 최근기사

익산시 동산동, '시민 감동 친절행정' 실현 앞장

익산시 동산동, '시민 감동 친절행정' 실현 앞장

익산시정신건강복지센터, 청년·중장년 마음 돌본다

원광대 진은정 교수팀, 근육질환 조기 진단·치료 가능한 차세대 하이드로겔 개발

익산경찰, 시민경찰과 지역사회 안전 위한 소통 간담회

한국농어촌공사 익산지사, 건설현장 안전체험교육 및 안전관리 담당자 협의회 실시

한국건물에너지시험원, 층간소음측정 서비스 본격 제공

익산 백제왕궁박물관, 5월 역사·문화체험 풍성

문화도시 익산, '익산학 연구총서 13·14권' 출간

익산시, 존엄한 마무리 '웰다잉 교육' 운영

익산시, 찾아가는 '한의약 생리통예방 건강교실' 운영

Leave a Comment

많이 보는 기사

비오는 꽃동산

이수진 도의원, 잼버리 감사 결과 기자회견

대광법 개정 공포 축하하며 전북발전 다짐