새전북신문

장수 계북면, 민원실 비상대응 합동 모의훈련

기사 작성: 유기종 - 2024년 03월 07일 14시54분

장수군 계북면은 지난 6일 면사무소에서 계북파출소와 합동으로 민원인 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언 또는 폭행 등의 특이 민원 발생에 따른 모의훈련을 실시했다.

해당 모의훈련은 민원 상담 도중 민원인이 공무원에게 폭언 또는 폭행 등 돌발상황 발생 시 상황별 민원 대응 매뉴얼에 따라 민원인의 폭언에 따른 상급자 적극 개입 진정 유도, 폭언 및 폭행 발생 시 사전 고지 후 촬영과 녹음, 비상벨을 통한 경찰 호출, 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피, 민원인 제압 및 출동 경찰 인계로 진행해 대응 효과를 높였다.

이종현 면장은 “최근 빈번히 발생하는 폭언 및 폭행 등 특이 민원에 대한 대응훈련과 이에 대한 민원대응 매뉴얼을 숙지해 긴박한 상황에서 공무원의 현장 대응 역량을 강화겠다”며 “민원인과 공무원 모두가 안전한 민원환경 조성에 최선을 다하겠다"고 말했다.

/장수=유기종 기자

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