남원의료원, ‘고객맞춤형 콜센터’ 안정 운영

[새전북신문] 남원의료원은 지역민과 소통을 강화하고 의료서비스 품질을 높이기 위해 지난 4월부터 운영하고 있는 ‘고객맞춤형 콜센터’가 안정적으로 운영되고 있다고 밝혔다.

남원의료원에 따르면 콜센터(063-620-1114)는 개설 4개월 만에 4,685건의 상담 실적과 90%이상의 높은 응대율로 이용객에게 진료편의와 이용 만족도를 크게 끌어올리고 있다.

주요 상담사례로는 검사 및 진료관련 문의가 46.7%로 가장 높은 것으로 나타나고 있으며, 특히 예약환자 관리에 따라 환자가 진료를 받지 못하고 발길을 돌리는 사례가 대폭 줄어 의료서비스의 질이 크게 향상되고 있다.

오진규 남원의료원장은 “콜센터는 고령환자가 많은 지역민의 애로사항을 해소하는 핵심 소통창구” 라며 “진료에 관한 대부분의 궁금증은 콜센터를 통해서 해결되고 있으며, 앞으로도 환자와 보호자의 알 권리를 충족할 수 있도록 운영에 최선을 다하겠다”고 말했다.

/남원=박영규 기자