원광대학교병원, 공감·존중 인사문화 확산… 환자경험 캠페인 실시

[새전북신문] 원광대학교병원은 30일 직원 간 존중과 배려의 문화를 확산하고 환자 중심 의료서비스를 강화하기 위한 「오늘도 내가 먼저, 웃으며 눈인사」캠페인을 벌였다.

이번 캠페인은 교직원들이 서로 먼저 웃으며 인사하는 문화를 확산하고 환자와 보호자에게 공감과 배려를 실천하는 조직문화를 정착시키기 위해 마련됐다.

캠페인에서는 서일영 병원장을 비롯한 주요 보직자들이 참여해 교직원들에게 격려물품과 공감·위로 실천카드를 전달하며 먼저 인사하기와 따뜻한 말 한마디 건네기 등 일상 속 실천을 독려했다.

최근 의료서비스는 의료의 질뿐 아니라 의료진과 교직원의 공감과 소통, 존중이 환자경험의 중요한 요소로 자리 잡고 있다. 환자와 보호자가 병원에서 가장 먼저 경험하는 것은 교직원의 표정과 인사이며 짧은 공감과 배려의 한마디는 환자의 불안을 줄이고 병원에 대한 신뢰를 높이는 중요한 역할을 한다.

이에 원광대학교병원은 먼저 웃으며 인사하고 공감과 배려를 실천하는 조직문화를 확산해 환자 중심 의료서비스를 강화하고 있으며 건강보험심사평가원 제6차 환자경험평가를 계기로 이러한 문화를 내실 있게 정착시켜 나가고 있다.

원광대학교병원은 앞으로도 교직원 참여형 인사문화 캠페인을 이어가는 한편 우수 실천사례를 발굴·공유하는 등 다양한 프로그램을 통해 공감과 존중의 인사문화를 병원 전반으로 확산할 방침이다.

김병륜 적정의료관리실장은 "환자경험 향상은 시설이나 제도만으로 이뤄지는 것이 아니라 교직원 한 사람 한 사람의 인사와 배려에서 시작된다"며 “이번 캠페인이 일회성 행사에 그치지 않고 교직원 모두의 일상 속 실천문화로 자리 잡아 환자와 보호자가 신뢰하는 병원을 만드는 계기가 되기를 기대한다"고 말했다.

서일영 병원장은 "원광대학교병원이 추구하는 제생의세의 정신은 생명을 살피는 의료와 더불어 사람을 존중하고 배려하는 마음에도 담겨 있다"며 "앞으로도 환자와 보호자가 신뢰할 수 있는 병원, 교직원이 서로 존중하며 함께 성장하는 병원을 만들어 사람 중심의 의료문화를 선도해 나가겠다"고 말했다./익산=고운영 기자