기사 작성: 박은희 - 2025년 10월 24일 10시09분
라셀턴 완판 행진 속 고객문의 폭주로 불편… 전직원 총력 응대 나서
이러한 반응은 브랜드 입장에선 기쁜 일이었지만, 예상치를 훨씬 웃도는 문의량으로 인해 고객센터는 일시적으로 연결 지연을 겪었다. 주요 문의 내용은 “제품 도포 방법”, “사용 주기”, “재입고 일정” 등이었으며, 한때 전화 연결까지 어려운 상황도 발생했다.
이에 브랜드는 긴급하게 내부 전 부서 인력을 고객 응대에 투입하고, 문의량 분산을 위한 일시적 운영 시간 연장 등도 시행했다. 라셀턴 관계자는 “많은 분들이 관심을 보내주신 점 감사드리며, 불편을 겪으신 고객 여러분께 깊이 사과드린다”고 전하며, “지금은 모든 회선이 정상화된 상태이며, 앞으로도 유사한 상황에 유연하게 대처할 수 있도록 운영 프로세스를 재정비 중”이라고 밝혔다./박은희 기자
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지면 : 2025-10-25 17면
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