기사 작성: 박은희 - 2025년 10월 24일 09시48분
건강 루틴템 ‘하루미츠’ 인기 속 문의 급증… 빠른 대응으로 상담 정상화
하루 수만 건 이상 접수된 전화와 채팅 문의로 인해 고객센터에서는 일시적으로 연결 지연 현상이 발생했다. 사용 시기, 성분 상세 안내, 복용 시 주의사항 등 실질적인 상담 요청이 대다수였고, 일반적인 FAQ로는 대응이 어려운 문의도 많았던 상황이다.
브랜드 관계자는 “당시 본사 전 부서에서 자발적으로 고객 응대에 나섰고, 단기간 내 회선을 정상화했다”며, “지금은 상담 대응이 원활하게 이뤄지고 있다”고 설명했다. 고객 중심의 운영 강화를 위해 내부 대응 매뉴얼도 점검 중이다.
/박은희 기자
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지면 : 2025-10-25 17면
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