기사 작성: 박은희 - 2025년 10월 24일 09시47분
명본당 비움환… 고객상담 몰려 일시 혼선, 신속 복구 완료
주문량뿐만 아니라 전화, 카카오톡 상담 채널에서도 접속자 수가 폭증하며 일시적으로 고객 응대 속도가 느려지는 현상이 발생했다. 이로 인해 일부 고객은 통화 연결까지 오랜 시간이 소요되는 불편을 겪기도 했다.
이에 브랜드 측은 고객 응대를 위해 내부 인력을 전면 투입하고, 추가 상담 채널을 유동적으로 확보하며 빠르게 상황을 진정시켰다. 명본당 관계자는 “많은 분들이 건강에 관심을 갖고 찾아주신 것 자체는 매우 감사한 일”이라며, “현재는 고객센터가 안정적으로 운영 중이며, 앞으로 더욱 체계적인 고객 케어 시스템을 강화해갈 계획”이라고 밝혔다.
/박은희 기자
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지면 : 2025-10-25 17면
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