기사 작성: 임규창 - 2024년 11월 14일 16시17분
익산도시공단, 민원 서비스 품질 향상 주력
민원응대 향상 교육, 시민들에게 친절서비스 제공익산도시공단이 민원 서비스 품질 향상에 적극 나서고 있다.
14일 공단은 이용객 만족도 향상을 위해 친절 서비스 향상 교육을 진행했다고 밝혔다. 민원응대 향상을 위한 이번 교육은 지난달 15일과 이달 12일 등 두 차례에 걸쳐 진행됐다.
이번 교육은 민원인 친절 소통 방법에 대한 숙지를 통한 공공 서비스 품질 향상을 위하여 기획됐다.
교육은 기존 공단 직원과 함께 새롭게 공무직으로 전환된 수영 강사 등을 중심으로 펼쳐졌다.
공단은 교육을 통해 이용객의 감정을 이해하고 공감하는 방법을 공유했다. 또한 긍정적인 대화 습관 형성을 통한 직원과 이용객의 소통 강화, 조직 내 화합 유도 방법 등을 익혔다.
특히 이용객의 불편을 해소할 수 있는 효과적인 갈등 해소 방법 등을 익히며 민원 만족도 향상을 도모했다.
심보균 이사장은 “고객 만족도 향상을 위해 다양한 방안을 마련하고 있다”며“친절한 마음가짐과 미소로 이용객을 응대할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다./익산=임규창 기자
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지면 : 2024-11-15 14면
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