기사 작성: 박영규 - 2024년 10월 13일 16시13분
남원시, 국민행복민원실 3회 선정 쾌거
2017년 국민행복민원실로 최초 인증된 후 2021년에 이어 3번째다.
국민행복민원실은 행정안전부가 전국 지자체, 시‧도 교육청, 국세청 등을 대상으로 민원인이 경험하는 민원실 내‧외부 안전 환경, 민원 행정 서비스, 체험‧만족도 분야를 4단계 심사과정을 거쳐 선정한 종합평가다.
시는 그동안 △원스톱 복합민원 창구 설치 확대, △민원창구 양방향 마이크 설치로 원활한 민원 소통, △자율주행 AI방역로봇 운영으로 쾌적한 민원 공간 조성, △교통약자 전용주차장 확보 및 장애인 화장실 이용환경 개선, △무인민원발급기 전체 읍면동 확대 설치 및 수수료 전면 무료, △외국인 민원인을 위한 인공지능 통번역기 비치, △민원처리상황 단계별 알림톡 시스템 구축 등으로 민원인 중심의 신뢰받는 서비스 구현에 앞장서 왔다.
이외에도 휠체어 이용자 및 어린이도 사용 가능한 다양한 높이의 민원서식대 설치, 민원쉼터 북카페 어르신 및 저시력자를 위한 ‘큰 글자 도서’ 비치, 민원인 대기 의자 교체, 남원 출신 김병종 작가 그림 전시 등 민원실이 편안하고 품격 있는 시민들의 소통‧문화 공간으로 자리매김하도록 최선을 다하고 있다.
시는 이번 국민행복민원실 선정으로 재 인증된 현판을 수여받아 2027년까지 3년간 그 지위를 유지하게 된다.
/남원=박영규 기자
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지면 : 2024-10-14 11면
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