기사 작성: 박상래 - 2024년 08월 21일 14시57분
전북개발공사, 고객만족도 제고 위한 CS소통회의 가져
이번 회의는 공사가 고객 중심 경영을 실천하고, 고객의 소리에 귀 기울여 서비스를 개선하고자 추진됐으며, 이번 회의에서 논의된 내용을 바탕으로 구체적인 개선방안을 마련할 계획이다.
이날 회의에는 임대주택 입주민 등 공사 고객과 담당부서 직원이 참석해 자유로운 토론형식으로 진행됐다. 회의는 고객만족경영의 일환으로 최근 실시된 ▲외부고객만족도 조사 결과 공유 ▲고객서비스 개선방안 ▲사전정보공표 개선안 등과 관련해 다양한 의견이 활발히 교환됐다.
공사 CS담당자는 이번 회의에 대해 “고객의 요구와 기대를 더 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 한차원 높은 서비스를 제공하기 위한 기회가 됐으며, 앞으로도 지속적인 소통과 CS마인드 내재화를 통해 고객만족도를 높이기 위해 노력하겠다”고 전했다. /박상래 기자
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지면 : 2024-08-22 4면
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