기사 작성: 박상래 - 2024년 07월 02일 14시13분
1355 국민연금 고객센터, 디지털 에이알에스(ARS) 도입
상담직원 통화 없이 22가지 민원을 직접 신고·신청국민연금공단이 1355 고객센터에 국민의 편의를 도모하기 위한 디지털 에이알에스(ARS)를 도입했다.
디지털 에이알에스(ARS)는 1355 고객센터로 전화를 걸어 전자서명 본인인증 후 증명서 발급, 가입신고, 연금청구 등 22가지 신고·신청을 민원인이 직접 처리할 수 있는 서비스다.
따로 모바일 앱을 설치하거나 상담직원과 통화해야 하는 번거로움 없이 365일 24시간 필요한 용무를 빠르게 볼 수 있는 게 장점이다.
또한 고객센터 전체 통화량을 줄여, 상담직원과 통화를 위한 대기시간 단축도 예상된다.
김태현 이사장은 “앞으로도 국민이 더욱 빠르고 편리하게 고객센터를 이용할 수 있도록 지속해서 노력하겠다.”라고 밝혔다. /박상래 기자
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지면 : 2024-07-03 2면
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