기사 작성: 백용규 - 2024년 05월 26일 13시09분
군산시, 폭언 등 특이민원 발생 대비 모의훈련 가져
이번 훈련은 실제상황을 가정한 특이민원 응대 매뉴얼에 따라 이뤄진 것으로 ▲민원인 진정 유도 ▲휴대용 보호장비를 통한 피해 상황 촬영 ▲ 비상벨 호출 ▲ 청원경찰 호출 ▲ 민원인 제지 ▲ 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲ 민원인 경찰 인계 순으로 진행됐다.
박현자 열린민원과장은 “안전한 민원환경 조성을 위해서는 무엇보다도 민원인과 민원 처리 담당자가 서로 존중하고 배려하는 문화가 우선 형성되어야 한다며, 특이민원으로부터 안심하고 근무할 수 있는 분위기 조성을 통해 질 높은 민원 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 전했다./군산=백용규 기자
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지면 : 2024-05-27 8면
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