기사 작성: 백용규 - 2024년 04월 16일 15시52분
군산시, 시민중심 원스톱 민원행정 척척
군산시가 시민들이 필요한 민원 사항을 1회 방문으로 해결을 돕는 민원편의 제도 정비와 원스톱 민원 행정 구현에 나섰다.
이번 시민 편의 향상을 위한 원스톱 민원서비스로는 ▲ 경제적으로 많은 비용이 수반되는 민원에 대해 정식 민원 신청 전 약식으로 먼저 심사를 청구하는 사전심사 청구제, ▲ 경험이 많은 직원을 후견인으로 지정하여 민원 처리를 돕는 민원후견인제, ▲ 복합민원 처리 방문 전 담당자와 상담 예약을 하는 복합민원 사전상담 예약제 등이다.
시는 25종의 사전심사 청구 대상 민원 해결을 위해 민원후견인 공무원 38명의 확정과 민원 신청 시 편의 제공을 위해 법령정비, 조직개편과 변동사항 등을 반영하여 민원 편람을 정비하기도 했다.
또한 신속한 민원처리 유도를 위해 6일 이상 유기한 민원사무 대상으로 공무원 민원 처리 마일리지제와 민원인이 민원 진행 상황을 알 수 있도록 민원 문자 알림 서비스, 그리고 사회적 약자 배려 전용 창구 등 민원편의 향상을 위한 다양한 시책을 운영하고 있다.
시 관계자는 “주기적인 민원제도 정비와 안내로 진정한 원스톱민원 서비스가 구현될 수 있도록 노력하겠다며, 지속적인 민원 시책을 통해 시민 만족도를 높여 나갈 계획"이라고 전했다.
한편 원스톱 민원서비스 이용은 열린민원과 1번 민원창구 454-4068에서 안내받을 수 있으며, 사전심사청구 대상 사무는 시 홈페이지 민원안내-민원편의제도를 통해 확인하면 된다./군산=백용규 기자
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지면 : 2024-04-17 8면
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