기사 작성: 안병철 - 2024년 02월 29일 13시38분
고창군, 국민신문고 민원처리 교육
이번 교육은 민선 8기 군민행복을 최우선으로 친절행정을 추진하고, 국민신문고를 신속하게, 표준 답변 모델에 맞춰 처리하기 위해 마련됐다.
특히 신규공무원들을 위해서 국민신문고 접속경로부터 민원인에게 처리결과를 통보하기까지 전 과정과 민원처리 답변에 꼭 포함되어야 할 내용까지 안내됐다. 민원처리 시 준수사항을 중점적으로 교육하여 민원처리의 신속성이 더욱 향상될 것으로 기대된다.
이어서 민원인의 요구사항을 경청하고, 감정적인 응대는 피하며, 정중하고 공손하게 민원인을 대할 수 있도록 친절에 필요한 기본 매뉴얼을 숙지하도록 당부했다.
심덕섭 군수는 “친절은 공무원이 민원인에게 제공할 수 있는 가장 큰 행정 서비스”라며 “앞으로도 친절 행정을 최우선 가치로 실천하며, 신속·공정·적법한 민원 처리로 군민 만족도가 향상되도록 노력하겠다”고 말했다./고창=안병철 기자
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지면 : 2024-03-04 12면
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