기사 작성: 박상래 - 2024년 01월 25일 17시09분
쇼핑몰‘웁스’, 8일간 피해접수 1,166건
배송·환급 지연 문제로 상담 급증김모(30대, 여성)씨는 지난해 12월 14일 웁스 쇼핑몰에서 양털부츠를 주문했다. 하지만 한 달 동안 배송이 지연됐다. 쇼핑몰로부터 지난 15일 배송지연에 대한 문자를 받고 환급을 하기 위해 고객센터 전화연결을 시도했으나 통화가 되지 않았다.
한국여성소비자연합 전북소비자정보센터(이하 전북소비자정보센터)는 1372소비자상담센터에 접수된 전주시 완산구에 소재한 온라인쇼핑몰 ‘웁스’(상호:블리그램)관련 소비자피해가 지난 15일부터 24일(8일간)까지 1,166건이 접수돼, 소비자주의보를 내리고 전북특별자치도 거주 피해소비자 전용상담창구(063,282-9898)를 개설해 운영한다고 밝혔다.
‘웁스’쇼핑몰은 지난해 10월 전주 완산구청에 통신판매업으로 신고하고 온라인쇼핑몰을 운영해 왔다. 최근 ‘이뮨비타민’, ‘에어팟’, ‘어그부츠’, ‘감귤’ 등의 배송‧환급 지연 문제가 발생했다. 피해 소비자는 카카오톡과 네이버의 배너광고를 보고 해당 쇼핑몰을 이용한 것으로 확인되고 있다.
해당 쇼핑몰은 지난 1월 15일, 주문소비자에게 물품 배송지연을 문자로 안내하며 1~3주 내로 물품 배송이 가능하고, 환급은 2주 내 가능하다는 문자를 발송했다.
현재, 일부 환급처리가 진행되고는 있으나 폭발적으로 증가하는 환급접수 처리를 즉각적으로 대처하지 못하고 있다. 쇼핑몰은 온라인쇼핑몰 대화창과 이메일을 통해 소비자 환급신청을 받고 있다.
전북소비자정보센터 김보금 소장은 “전북특별자치도 거주 피해소비자를 대상으로 적극 피해구제를 위한 전용상담(282-9898)창구를 개설해 운영한다."고 말하고, "소비자가 온라인 소비자피해를 입지 않기 위해서는 현금결제는 피하고 신용카드로 결제해야 카드사를 통한 항변권 주장이 가능해 사후적인 피해처리가 가능하다”고 말했다.
한편, 1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여해 상담을 수행하는 전국단위 소비자상담 통합 콜센터로, 한국여성소비자연합전북지회에는 18명의 상담원이 소속돼 상담 진행 중이다. /박상래 기자
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지면 : 2024-01-26 4면
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