‘전주 사랑콜’ 새 단장...이용자 만족도 높아

전주시 공공택시 호출 앱인 ‘전주 사랑콜’이 새 단장 이후 이용자 만족도가 높아진 것으로 나타났다.

21일 전주시에 따르면 지난 6월 새롭게 오픈한 ‘전주 사랑콜’ 시스템 개선과 편리한 이용 환경 제공으로 이용자 만족도와 회원 수가 눈에 띄게 증가하면서 조기에 안정화되고 있다.

이번 개편을 통해 호출시스템을 전면 개선하고, 사용자 인터페이스를 직관적으로 바꿔 운수종사자와 승객이 더욱 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 했다.

기존 앱 편의성이 대폭 개선되면서 운수종사자의 만족도가 높아졌고, 가입 택시 수가 기존 2,070여 대에서 2,280여 대로 크게 증가했다.

빠른 배차에 대한 이용자들의 전주 사랑콜에 대한 긍정적인 반응도 이어졌다.개편 전 불만족 민원이 77%가량 대폭 감소하는 효과로 나타난 것으로 시는 분석했다.

더욱 편리해진 전주 사랑콜을 알리고 더 많은 고객이 콜을 이용할 수 있도록 최근 전주에서 열린 각종 축제 행사장에서 홍보 부스를 운영하며 홍보 활동도 지속 펼쳤다. 현장 홍보 기간 중 전주 사랑콜 호출 건수는 1주 전과 비교해 일 평균 11%가 증가하는 효과를 거뒀다는 시의 설명이다.

소미혜 교통정책과장은 “시스템 개선과 현장 소통을 바탕으로 전주 사랑콜의 안정적 서비스 운영을 이어가겠다”면서 “앞으로도 시민과 운수종사자 모두가 만족할 수 있는 서비스 제공을 위해 끊임없이 노력하겠다”고 말했다. /복정권 기자



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