전북교육청 고객지원실, 인공지능 통번역기 비치

전북특별자치도교육청은 다문화가정 학생과 외국인의 민원 편의를 위해 고객지원실 내 인공지능 통번역기를 비치했다.

18일 전북교육청에 따르면 인공지능 통번역기는 올해 국민 의견조사를 통해 제안된 ‘다문화 민원인을 위한 통역 및 번역기 서비스 도입’으로 65개 언어를 실시간 음성인식으로 번역해 쌍방향 의사소통이 가능하다.

다문화가정 학생과 외국인 민원인과의 원활한 소통이 가능해져 민원인 편의 증진에 크게 기여할 것으로 기대된다.

도내 다문화가정 학생 수가 2015년 4,790명에서 2024년 9,010명으로 증가하면서 학생 교육비 지원사업 신청 및 전·편입학 상담 등 교육청 민원서비스 이용 빈도가 높아지고 있다는 교육청의 설명이다.

조철호 총무과장은 “인공지능 통번역기 지원뿐만 아니라 장애인·임산부·노약자의 민원 편의 향상을 위해 노력해왔다”며 “ 앞으로도 더욱 친근하고 편안한 고객지원실을 운영할 수 있도록 민원 서비스를 확대 개선해 나가겠다”고 말했다. /복정권 기자



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