새전북신문

정읍시, 민원 안내 챗봇 서비스 신규 도입

기사 작성: 박기수 - 2023년 11월 02일 11시14분

정읍시가 시민 불편 해소를 위한 온라인 소통 창구를 신규 개설한다.

시는 24시간 실시간 민원 응대이 가능한 ‘민원 안내 챗봇’ 서비스를 시 홈페이지와 카카오톡에 적용해 운영한다.

챗봇은 시 홈페이지와 국민신문고 등에 접수된 민원 빅데이터 분석을 통해 7개 분야 103종의 질의응답 서비스를 제공한다.

챗봇 서비스는 카카오톡 친구 찾기 기능을 통해 정읍시청을 친구로 추가한 후 챗봇 아이콘을 클릭하면 되고, 홈페이지에서는 우측 하단에 있는 챗봇 아이콘을 클릭하면 이용 가능하다.

챗봇 서비스 도입으로 시민들은 시청이나 거주지 주민센터에 방문하거나 전화 문의하는 번거로움을 줄일 수 있게 됐다. 특히 대기시간 없는 신속하고 빠른 민원 상담으로 시간을 절약하는 등 편리한 행정서비스를 제공받을 수 있다.

특히 직원의 단순·반복적인 민원 상담 업무를 인공지능 기술을 활용한 챗봇 서비스를 통해 처리할 수 있어 업무 효율성 향상도 기대할 수 있다.

시는 사용자들의 검색기록과 데이터 이용 분석을 통해 추후 서비스를 확대해 나갈 방침이다.

더불어, 서비스의 시작과 함께 정읍시청 카카오톡 채널 추가 후 챗봇 이용 화면을 캡처해 제출하면 추첨을 통해 기프티콘을 증정하는 이벤트도 진행한다.

기정서 시민 소통실장은 “특정 연령대에 국한되지 않는 카카오톡과 홈페이지에 챗봇 서비스 운영함으로써 정보 접근성을 높이고 실시간 행정 민원 응대 서비스를 제공할 수 있을 것으로 보인다”며 “24시간 언제 어디서나 필요한 정보를 얻을 수 있는 만큼 한층 향상된 민원 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다”고 했다./정읍=박기수 기자

전북을 바꾸는 힘! 새전북신문 *무단전재-재배포 금지

■ 박기수 기자의 최근기사

정읍시, 민원 안내 챗봇 서비스 신규 도입

정읍시, 자활사업 ‘전국 으뜸’, 보건복지부 장관 표창 수상 쾌거

정읍MG새마을금고, 취약계층 위해 4.400만원 상당 김장김치 쾌척

정읍시, ‘데이터 농업’ 시대 활짝, 과학영농 통합관제체계 구축 완료

정읍시 문화 행정국, 십시일반 모은 온정. 이웃돕기 성금 196만원 기탁

정읍시, 재난대응 안전한국훈련 ‘3년 연속 우수기관’ 안전 도시 입증

정읍소방서, 시민안전 위해 성탄절. 연말연시 특별경계근무 돌입

정읍이학수 시장 발품팔아 국비 58억 원 따냈다. 국토교통부 장관 면담으로 6대 핵심사업 탄력

조선시대부터 이어온 ‘정읍 지황’ 국가중요농업유산 지정

정읍시, 한파 녹이는 장학금 기탁 행렬. 채규달 변호사. 우정회 동참

“좋은 일은 나눌수록 커진다” 정읍시 농업기술센터, 성과 시상금 지역사회 환원

Leave a Comment

많이 보는 기사

새만금 복합리조트 공론화 시동

"그림을 그리면 할아버지 하반영화백님이 나도 모르게 생각나요'

왕궁중학교 제18회 동창회, 소외 이웃 위해 성금